Настоящий Публичный договор («Договор») устанавливает условия покупки товаров (услуг, работ) («Товары») на веб-сайте www.lg.com/kz («Веб-сайт»).
ТОО «SEARCH ENGINE BUSINESS KAZAKHSTAN (СЁРЧ ЕНЖИН БИЗНЕС КАЗАХСТАН)» является продавцом Товаров, заказанных потребителями через Веб-сайт.
ТОО «SEARCH ENGINE BUSINESS KAZAKHSTAN (СЁРЧ ЕНЖИН БИЗНЕС КАЗАХСТАН)», БИН 210140023917, Казахстан, город Алматы, Медеуский район, улица Хаджи Мукана, дом 32, кв. 5, почтовый индекс 050059, электронная почта: info@searchengine.group, («SEB»), подразумевается, что так же должны интерпретироваться такие обозначения как «мы», «наш» и аналогичные), действует на основании договора комиссии, заключенного с ТОО «Эл Джи Электроникс Алмати Казахстан», юридический адрес: Казахстан, город Алматы, Алатауский район, Микрорайон Самгау, улица Кокорай, дом 2/9, почтовый индекс 050061 («Поставщик» или «LG») и является независимым посредником, уполномоченным LG на территории Республики Казахстан («Территория»).
Принимая Договор, потребитель подтверждает и понимает, что ознакомился с его условиями перед совершением оплаты Товаров.
Настоящий Договор предназначен исключительно для физических лиц, выступающих в качестве потребителей, пользователей или конечных получателей (подразумевается, что соответственно должны интерпретироваться такие выражения как «Вы», «Ваш» и аналогичные).
Потребитель подтверждает и понимает, что обладает правоспособностью и правом совершать покупку Товаров, а также добровольно соглашается с условиями настоящего Договора. Покупку Товаров могут совершать только лица, достигшие 18 лет, проживающие в Республике Казахстан.
Информируем Вас, что мы не являемся производителем Товаров, однако выступаем в качестве независимого посредника, организующего через нашу платежную платформу обработку заказов и управление платежами за Товары, предоставляемые Поставщиком.
Товары: Вы приобретаете Товары, предоставленные Поставщиком на Веб-сайте, однако заключаете Договор с нами напрямую. Тем не менее, так как у нас нет компетенций производителя, мы просим Вас в рамках настоящего Договора также изучить документацию на Товары, предоставляемые Поставщиком.
Услуги (послепродажное обслуживание, расширенная гарантия): мы не являемся поставщиком услуг, которые Вы заказываете на Веб-сайте. Единственная цель Договора, заключаемого с нами - предоставить Вам право воспользоваться преимуществами услуг, предоставляемых Поставщиком. Тем не менее единственным лицом, предоставляющим услуги или организующим их предоставление является Поставщик. Соответственно, Поставщик может в определенных случаях попросить Вас принять условия собственных положений продажи перед предоставлением услуг.
2.1. Все цены и описания, указанные на Веб-сайте могут быть удалены или изменены в любой момент перед Вашим заказом.
2.2. Потребитель может разместить свой заказ через Веб-сайт, заполнив соответствующие формы. По завершении процесса покупки потребитель получает подтверждение заказа. У потребителя будет возможность проверить заказ перед подтверждением.
2.3. Договор считается заключенным, когда Вы подтверждаете заказ. Осуществляя покупку, потребитель соглашается оплатить в соответствии с выбранным способом оплаты и принять Товары. Перед тем, как мы одобрим Ваш заказ, Вы получите подтверждение получения оплаты посредством автоматически сгенерированного электронного письма. Пожалуйста, обратите внимание, что отправка автоматического подтверждения получения оплаты не подразумевает факт наличия заказанного Товара.
3.1. Отмена заказа
Потребитель вправе отменить заказ до момента его отправки со склада Поставщика на доставку через личный кабинет на Веб-сайте. В таком случае полная сумма оплаченного заказа подлежит возврату.
После отправки заказа со склада Поставщика его отмена невозможна. В таком случае потребитель может воспользоваться правом возврата товара в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Потребитель может отслеживать статус заказа в своем личном кабинете на Веб-сайте.
3.2. Возврат Товара
3.2.1. Возврат Товара надлежащего качества
Потребитель имеет право вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения Товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.
В случае поэтапной доставки Товаров отсчет этого периода начинается с получения последнего Товара или партии, либо последней части.
3.2.2. Возврат Товара ненадлежащего качества
3.2.2.1. Вы несете ответственность за проверку Товаров в момент доставки, чтобы удостовериться в их надлежащем состоянии согласно описанию и полной комплектации, при этом подразумевается, что риски при доставке ложатся на Поставщика.
3.2.2.2. Если в Товаре обнаружены существенные недостатки, потребитель вправе потребовать: замену на аналогичный Товар надлежащего качества (при наличии), или возврат уплаченной суммы или бесплатное устранение недостатков.
3.2.3. Возврат аксессуаров и подарков
При возврате Товара все аксессуары, комплектующие и подарки, полученные вместе с ним, также подлежат возврату в полной комплектации и надлежащем состоянии. Если подарки или аксессуары были использованы, их стоимость может быть удержана из суммы возврата.
3.2.4. Способы возврата Товара надлежащего качества
3.2.4.1. Самостоятельный возврат
Потребитель может самостоятельно привезти Товар на склад Поставщика по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Кокорай 2/9. Часы приема возвратов уточняются у Поставщика по телефону 2255. В этом случае ответственность за сохранность Товара до момента его доставки на склад несет потребитель.
3.2.4.2. Возврат через курьерскую службу
Потребитель может воспользоваться услугами курьерской службы Поставщика, согласовав время забора Товара. Стоимость услуги определяется тарифами курьерской компании для физических лиц. При использовании данного способа возврата стоимость услуги оплачивается потребителем непосредственно курьерской компании.
3.2.5. Процедура возврата
3.2.5.1. Потребитель в личном кабинете на Веб-сайте в разделе «Мои заказы» оформляет возврат выбранного заказа. В форме «Возврата заказа» необходимо заполнить все доступные поля, указать причину возврата и приложить фотографии возвращаемого Товара.
3.2.5.2. После оформления возврата Потребитель самостоятельно обязан доставить Товар на склад Поставщика или может воспользоваться услугой возврата через курьерскую службу.
3.2.5.3. В случае возврата через курьерскую службу, в течение от 1 (одного) до 3 (трех) рабочих дней с момента заявки курьер свяжется с потребителем и согласует время забора возвращаемого Товара.
При возврате Товара потребитель предоставляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если Товар сдается третьим лицом, то потребитель указывает такое третье лицо в том же порядке, как и Получателя. Третье лицо также обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, и подтвердить, что действует от имени потребителя.
Курьер проверяет Товар к возврату на пригодность. При положительном результате проверки на пригодность Товара, потребитель должен заполнить и подписать документ, подтверждающий возврат Товара. В случае отрицательного результата проверки на пригодность, курьер откажет потребителю в удовлетворении запроса на возврат и приемку Товара. Курьер производит фото и видеофиксацию отрицательных результатов проверки на пригодность.
3.2.5.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 48 (сорока восьми) часов с момента получения Товара на склад Поставщика и подтверждения его исправного состояния. Дальнейшие сроки поступления денежных средств зависят от политики банка, выпустивший банковскую карточку потребителя. Возврат будет осуществлен тем же способом, который был использован при совершении заказа.
3.2.6. Дополнительные условия
Расходы на возврат Товара надлежащего качества несет потребитель, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или настоящим Договором.
4.1 Вы заявляете, что информация, предоставленная Вами при осуществлении заказа, является актуальной, точной и достаточной для того, чтобы мы могли выполнить Ваш заказ. Также Вы заявляете, что обладаете правоспособностью для заключения Договора от собственного имени.
5.1. Если прямо не предусмотрено иное, цены на Товары – те, которые указываются на Веб-сайте и на нашей платежной платформе на момент оформления Вашего заказа.
5.2. Цены указаны в казахстанских тенге и включают положенные по закону налоги, а также соответствующие сборы.
5.3. Если не указано иное, приведенные цены по умолчанию включают в себя расходы на отправку или транспортные расходы для доставки в оговоренный пункт внутри Территории.
5.4. Вы можете совершить оплату онлайн по цене, указанной на Веб-сайте в момент оформления заказа. Способы оплаты указаны на Веб-сайте.
5.5. Фискальный чек отправляется потребителю по электронной почте, при условии его согласия. Потребителю рекомендуется сохранить чек для обмена или возврата Товара, а также для использования в случае необходимости в качестве подтверждения для оформления соответствующей гарантии.
5.6. Принимая настоящий Договор, потребитель дает свое согласие на получение электронного фискального чека для подтверждения покупки по электронной почте (вместо бумажного фискального чека). Бумажный фискальный чек может быть Вам выслан, если Вы сделаете соответствующий запрос в SEB.
Если мы считаем, что существует подозрение на мошенничество, или финансовая организация, выдавшая платежную карту, не подтверждает платеж, либо если Вы нарушили Договор, то без ущерба для других наших прав мы можем отменить Ваш заказ.
7.1. Доставка осуществляется на любой действительный адрес внутри Территории. Некоторые регионы доставки, указанные на Веб-сайте, не обслуживаются или могут быть предметом предварительного согласования, зафиксированного в подтверждении заказа. Вы несете ответственность за достоверность указанного адреса доставки перед осуществлением заказа, а также и за адреса, указанные в подтверждении оплаты или одобрении, которые мы Вам высылаем, а также обязуетесь незамедлительно сообщить нам об обнаруженных ошибках или упущениях. Мы оставляем за собой право на взимание с Вас оплаты за любые дополнительные затраты и сборы, которые мы можем понести, если Вы измените адрес доставки после оформления заказа.
7.2. При доставке Товаров по указанному адресу, время ожидания для приемки составляет 15 (пятнадцать) минут. В течение этого времени потребитель должен приступить к приемке Товаров и/или предоставить помещение для оказания Услуг.
7.3. Помимо этого, без ущерба для любых других прав и средств, мы вправе:
7.3.1. потребовать, когда это применимо, полную и незамедлительную оплату Товаров, а также осуществить доставку любым подходящим для нас способом;
7.3.2. потребовать от потребителя принять Товары надлежащего качества;
7.3.3. потребовать немедленной оплаты всех затрат и сборов, которые мы можем понести в случае, если Товары не были Вам доставлены по причине Вашего отсутствия по указанному в заказе адресу.
7.4. Согласно общим правилам, потребитель является получателем Товаров. Если потребитель указывает третье лицо в качестве получателя («Получатель») Товара вместо самого себя, то потребитель одобряет действия Получателя по приемке Товара по телефону.
Если потребитель назначает другое лицо для получения заказа вместо себя, то потребителю необходимо убедиться в согласии Получателя на получение заказа. Для этого потребитель должен предоставить удостоверение личности Получателя, доверенность от потребителя, и разрешение на фотографирование доверенности при получении Товаров. Получатель также должен быть ознакомлен с правилами доставки и обязуется их соблюдать. Предоставляя данные Получателя, потребитель подтверждает, что получил необходимые согласия от Получателя, включая согласие на сбор, обработку, хранение и передачу персональных данных Получателя, включая трансграничную передачу там, где это применимо.
7.5. Потребитель может изменить адрес доставки Товаров 1 (один) раз посредством обращения в службу поддержки интернет-магазина LG по номеру 2255 (звонок с мобильного бесплатный), в таком случае сроки доставки могут быть увеличены и это не является нарушением срока доставки.
Потребитель может отложить доставку и поменять дату доставки в момент, до доставки, но не более, чем на 5 (пять) дней от срока доставки, предусмотренного изначально подтвержденным заказом и не более 2 (двух) раз.
7.6. Порядок доставки Товаров осуществляется в следующем порядке:
7.6.1. Потребитель или Получатель предоставляет для идентификации: документ, удостоверяющий личность (соответствие документов лицу, указанному в заказе) и при необходимости доверенность на Получателя.
7.6.2. Потребитель или Получатель проверяет упаковку Товара на целостность и по желанию вскрывает упаковку. Далее, потребитель или Получатель проверяет Товары на предмет: (i) наличия внешних повреждений и комплектность; (ii) сверяет серийный (идентификационный) номер, количество, модель (цвет) Товаров с заказом; (iii) проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования Товаров, если это не исключено ввиду характера Товара.
7.6.3. Потребитель или Получатель обязан принять Товар и подписать Товарно-транспортную накладную заказчика после осмотра и проверки.
7.7. В случае ненадлежащей доставки, недостатков Товаров и т.п. информация о таком случае должна быть отражена в Форме отказа/возврата Товара. В данном случае Товары, которые потребитель или Получатель не принимает, возвращаются Поставщику.
7.8. В случае отказа Потребителя от приемки Товара надлежащего качества, Товар возвращается на склад Поставщика, при этом стоимость доставки Товара удерживается из суммы, уплаченной Потребителем за Товар. Если Товар приобретался в кредит или рассрочку, то при отказе от приемки такого Товара надлежащего качества Потребитель обязан возместить Поставщику стоимость доставки Товара.
8.1. НАСКОЛЬКО ЭТО РАЗРЕШЕНО ЗАКОНОМ, НАША СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ (БУДЬ ТО В СЛУЧАЕ ХАЛАТНОСТИ, НАРУШЕНИЯ ДОГОВОРА, НЕПРАВИЛЬНОЙ ИНТЕРПРЕТАЦИИ (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ МОШЕННИЧЕСТВА) НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ПРЕВЫШАЕТ СТОИМОСТИ ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ (ОПРЕДЕЛЯЕМОЙ КАК ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ЦЕНА, ПРОПИСАННАЯ В ФИСКАЛЬНОМ ЧЕКЕ) ПРИМЕНИТЕЛЬНО К ЕДИНИЧНОМУ СЛУЧАЮ ИЛИ РЯДУ СЛУЧАЕВ. ДАЖЕ ПРИ СООТВЕТСТВУЮЩЕМ ИЗВЕЩЕНИИ МЫ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА:
8.1.1 ОСОБЫЕ, ШТРАФНЫЕ, ПОБОЧНЫЕ, ПОСЛЕДУЮЩИЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ; ИЛИ
8.1.2 НЕВОЗМОЖНОСТЬ СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗОВ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ ИЛИ ПОТЕРЯННЫЕ ДОХОДЫ, ВЫРУЧКУ, ПРИБЫЛЬ, КОНТРАКТЫ, ДАННЫЕ, РЕПУТАЦИЮ ИЛИ СБЕРЕЖЕНИЯ.
9.1. Право собственности и риск утраты (гибели) Товара переходят потребителю с момента получения (вручения) Товара и уплаты полной цены потребителем.
10.1. Вы имеете преимущества гарантии Поставщика на предоставленные Товары и должны ознакомиться с соответствующими документами на Товары.
10.2. На Товары распространяется гарантия сроком на 1 (один) год с момента доставки.
10.3. Вы теряете (если не оговорено иное) право на ремонт или замену любого Товара или его бракованной части или частей, если дефекты (целиком или частично) вызваны неправильным использованием, ненадлежащим хранением, уходом или установкой, либо несоблюдением инструкций производителя или других указаний, которые мы выдали или оставили в открытом доступе в отношении доставленных Товаров.
Все извещения и другие сообщения относительно нашего договора, кроме тех, которые связаны непосредственно с Вашим заказом, подтверждением нами заказа и подтверждением нами получения оплаты, могут высылаться на электронную почту, на адрес и имя лица, фигурирующего в последнем письменном извещении по данной теме, присланном одной стороной другой. Данный адрес также используется для отправки процедурных документов согласно законодательству. С учетом положений относительно права потребителей на отказ, такие извещения и другие сообщения считаются полученными, в случае их отправки по электронной почте, (i) когда получающая сторона подтверждает получение сообщения, или (ii) когда отправляющая сторона получает автоматически сгенерированное сообщение с подтверждением того, что данное сообщение было доставлено или открыто, во внимание принимается первое из указанных действий.
12.1. Мы обязуемся соблюдать действующее законодательство в сфере защиты персональных данных и обрабатывать их в соответствии с установленными требованиями законодательства Республики Казахстан.
12.1.1. После поступления заказа и во время оформления покупки примите во внимание, что Ваши данные передаются Поставщиком в SEB, при этом такая передача необходима для оформления покупки, и источником данных является Поставщик. Такой процесс имеет место для оформления товарного чека SEB, когда Вы заказываете Товары Поставщика через Веб-сайт.
12.1.2. Согласно действующим нормам, мы информируем Вас, что SEB обрабатывает Ваши данные только для оформления фискального чека и оплаты, когда Вы заказываете Товары через Веб-сайт Поставщика Ваши данные не обрабатываются для целей иных, нежели указанные выше.
SEB обрабатывает следующие категории Персональных данных:
12.1.3. Предоставляя нам Ваши Персональные данные при оформлении заказа, Вы даете нам свое согласие на обработку этих данных в целях выполнения Вашего заказа. Если Вы не предоставляете Персональные данные или не соглашаетесь с обработкой или передачей Ваших Персональных данных, когда на Веб-сайте прямо определена такая необходимость для выполнения продажи Товаров, Вы не сможете сделать заказ.
12.1.4. Запрашиваемые персональные данные являются обязательными, за исключением тех, где явно указано иное, таким образом, отказ их предоставить сделает оформление заказа невозможным.
12.1.5. Ваши данные хранятся на протяжении всего срока действия договорных отношений, и также после, до истечения срока давности действий в рамках договорных отношений.
12.1.6. Данные могут быть переданы государственным и судебным органам в случаях, предусмотренных законодательством, а также логистическим компаниям, отвечающим за доставку заказов.
12.1.7. Согласно применимому законодательству, у Вас есть право на доступ к Вашим Персональным данным и их изменение, а также право заявлять возражения против обработки Ваших Персональных данных. Если Вы хотите реализовать эти права и таким образом получить доступ к предоставленным Вами данным, проверить или изменить их, либо Вы желаете заявить возражения против обработки Ваших Персональных данных на законных основаниях, Вы можете связаться с нами по следующему адресу электронной почты: info@searchengine.group.
12.2. Относительно безопасности Ваших заказов:
12.2.1. Наш сервер безопасности автоматически шифрует все Ваши Персональные данные, в том числе номер банковской карты, имя и адрес. Иными словами, вводимые Вами данные трансформируются в линии кода, которые затем передаются через Интернет безопасным способом.
12.2.2. Если Ваш банк или финансовый институт, выдавший Вам банковскую карту, снимет с вас комиссию за неавторизованное пользование Вашей картой, мы не компенсируем Ваш ущерб.
13.1. Потребитель признает и соглашается, что все товарные знаки, торговые наименования или отличительные знаки, права на промышленную и интеллектуальную собственность, содержащиеся на Веб-сайте, являются исключительно собственностью Поставщика, SEB и/или третьих сторон, которые имеют эксклюзивное право на их использование в своей коммерческой деятельности. Доступ потребителя на Веб-сайт и нашу платежную платформу не подразумевает отказ, передачу, разрешение, частичную или полную переуступку вышеперечисленных прав, если явно не указано иное. Настоящий Договор не дает потребителям никаких прав на использование, воспроизведение, распространение или обнародование Веб-сайта и/или его содержимого. Любое использование или реализация этих прав должны осуществляться на основании предварительного явного разрешения Поставщика, SEB или третьей стороны, являющейся владельцем подобных прав.
13.2. Все тексты, фотографии, элементы оформления, мнения, публикации, иллюстрации, работы и изображения, воспроизводимые или представленные на Веб-сайте, находятся под защитой положений об авторских правах и интеллектуальной собственности.
Поставщик является владельцем или лицензиатом элементов, составляющие графический дизайн его Веб-сайта, его меню, кнопок навигации, HTML-кода, текстов, изображений, текстур, графического и любого иного контента фигурирующего в нем. Запрещается регистрировать содержание Веб-сайта в поисковых системах, транслировать или воспроизводить без предварительного разрешения от Поставщика.
13.3. Также запрещается удалять, изменять или манипулировать материалами и элементами, которые фигурируют на Веб-сайте, а также устройствами технической защиты или любыми другими информационными механизмами, которые могут содержать контент, права на которые принадлежат Поставщику. Потребитель обязуется соблюдать указанные права и избегать любые действия, которые могут нанести ущерб Поставщику. Поставщик оставляет за собой право предпринять любые меры или действия для защиты своих законных прав на интеллектуальную собственность.
14.1. Потребитель не вправе переуступать или передавать права и обязанностей в рамках настоящего Договора.
14.2. Мы не несем ответственности за любой ущерб, понесенный Вами, напрямую или косвенно, как следствие невыполнения нами наших обязательств в полной мере и в срок, если такое невыполнение является следствием обстоятельств, неподвластных нашему разумному контролю, среди которых, помимо прочего, природные катастрофы, войны, забастовки, мятежи, общественные волнения, действия правительства, взрывы, пожары, наводнения, штормы, аварии, демонстрации, блокировки, социальные конфликты, поломка установок и оборудования, перебои с поставкой электроэнергии и материалов. В подобном случае мы имеем право отменить Ваш заказ и вернуть сумму, которую Вы нам заплатили.
14.3. Отказ от нашей прибыли на основании Договора не является действительным, пока не будет зафиксирован в письменном виде и не подписан нами. Отказ с нашей стороны от претензии по поводу нарушения Договора не может быт интерпретирован как наш отказ от претензии в отношении последующих нарушений.
14.4. Если по любой причине мы посчитаем, либо компетентный суд установит, что положение или часть Договора являются противозаконными, нереализуемыми или недействительными в рамках законодательства, применимого в конкретной стране:
14.4.1. настоящий Договор останется законным, реализуемым и действительным в любой другой стране, на которую не распространяется данное решение;
14.4.2. в соответствующей стране, насколько это позволяет ее законодательство, другие условия Договора остаются в силе.
14.5. Условия настоящего Договора могут быть в любое время изменены в одностороннем порядке. В случае изменения условий Договора данные изменения не будут касаться ранее сделанных заказов.
15.1 Договор регулируются законодательством Республики Казахстан. Все споры, противоречия и разногласия между сторонами, возникшие на основании или связанные с Договором, рассматриваются, разрешаются и регулируются судами Республики Казахстан.
15.2. В случае, если Вы считаете, что Ваши права Потребителя были каким-либо образом нарушены, Вы можете обратиться за их защитой в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК лично либо подать электронное обращение по следующей ссылке: https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp/activities/population?lang=ru, а также связаться по номерам горячей линии:
Телефон горячей линии для консультации потребителей (общие вопросы): +7 (7172) 74-98-32; +7 (7172) 75-06-49
Последнее обновление: 21 Август 2025 г.
These general conditions (the "General Conditions") establishes the conditions for the purchase of goods (services, works) (“Goods”) on the website www.lg.com/kz (the "Website").
SEARCH ENGINE BUSINESS KAZAKHSTAN LLP is a seller of Goods ordered by consumers through the Website.
SEARCH ENGINE BUSINESS KAZAKHSTAN LLP, BIN 210140023917, Republic of Kazakhstan, Almaty city, Medeu district, Khadzhi Mukan street, 32, apartment #5, postal code: 050059, e-mail: info@searchengine.group (“SEB”), it is understood that such designations as “we”, “our” and similar should be interpreted in the same way), operates on the basis of a commission agreement concluded with LG Electronics Almaty Kazakhstan LLP, legal address: Republic of Kazakhstan, Almaty, Samgau microdistrict, st. Kokoray 2/9 (“Supplier” or “LG”) and acts as an independent intermediary authorized by LG in the territory of the Republic of Kazakhstan (“Territory”).
By accepting these General Conditions, the consumer confirms and understands that he has read its terms prior making payment for the Goods.
These General Conditions are intended solely for individuals acting as consumers, users or end recipients (it is understood that such expressions as "you", "your" and similar should be interpreted accordingly).
The consumer confirms and understands that he/she has the legal capacity to purchase the Goods, and also voluntarily agrees to the terms of these General Conditions. The purchase of Goods can only be made by persons over 18 years of age residing in the Republic of Kazakhstan.
You are informed that we are not the manufacturers of the Goods but that we act as an independent intermediary, carrying out on our payment platform the processing of orders and the management of payments of the Goods provided by the Supplier.
Goods: You buy Goods that are provided by the Supplier on the Website, but you conclude a sales contract directly with us. However, insofar as we do not have the capacity of manufacturer, we ask you within the framework of these General Conditions to also refer to the documentation relating to the Goods provided by the Supplier.
Services (after-sales service, extended warranty): we are not the supplier of the service to which you subscribe on the Website and the contract that you conclude with us has the sole purpose of giving you the right to benefit from the services that will be provided by the Supplier. Indeed, the only person performing the service or organizing the provision of the service is the Supplier. Consequently, the Supplier may in certain cases ask you to accept the terms of its own conditions of sale before providing the service.
2.1. All prices and descriptions appearing on the Website can be withdrawn or modified at any time before your order.
2.2. The consumer may place his order through the Website by completing the appropriate forms provided for this purpose. Upon completion of the purchase process, the consumer receives confirmation of the order. The consumer will have the opportunity to check the order before confirming it.
2.3. The contract is considered concluded when you confirm the order. By making a purchase, the consumer agrees to pay for the Goods, according to the chosen payment method and accept it. Before we approve your order, you will receive confirmation of receipt of payment via an automatically generated email. Please note that sending an automatic confirmation of receipt of payment does not imply the existence of the ordered Goods.
3.1. Order cancellation
The consumer has the right to cancel the order before it is sent from the Supplier's warehouse for delivery through the personal account on the Website. In this case, the full amount of the paid order is subject to refund.
After the order is sent from the Supplier's warehouse, it cannot be cancelled. In this case, the consumer can exercise the right to return the goods in the manner established by the legislation of the Republic of Kazakhstan. The consumer can track the order status in his personal account on the Website.
3.2. Return of Goods
3.2.1. Return of Goods of proper quality
The Consumer has the right to return Goods of proper quality within 14 days from the date of receipt of the Goods, if they have not been used, their presentation, consumer properties, seals and factory packaging are preserved.
In case of staged delivery of Goods, the countdown of this period begins with the receipt of the last Goods or batch, or the last part.
3.2.2. Return of Goods of inadequate quality
3.2.2.1. It is your responsibility to check the Goods upon delivery and to make sure that they are in good condition, as described and complete, being understood that the risks of delivery shall be borne by the Supplier in any case.
3.2.2.2. If significant defects are found in the Goods, the consumer has the right to demand: replacement with a similar Goods of proper quality (if any), or refund of the amount paid, or free elimination of defects.
3.2.3. Return of accessories and gifts
When returning the Goods, all accessories, components and gifts received with them are also subject to return in full and in proper condition. If gifts or accessories have been used, their cost may be withheld from the refund amount.
3.2.4. Methods of returning Goods of proper quality
3.2.4.1. Independent return
The consumer can independently bring the Goods to the Supplier's warehouse at the address: Republic of Kazakhstan, Almaty, Kokoray Street 2/9. The hours for accepting returns are specified by the Supplier by phone at 2255. In this case, the consumer is responsible for the safety of the Goods until they are delivered to the warehouse.
3.2.4.2. Return via courier service
The consumer can use the services of the Supplier's courier service, having agreed on the time of collection of the Goods. The cost of the service is determined by the tariffs of the courier company for individuals. When using this return method, the cost of the service is paid by the consumer directly to the courier company.
3.2.5. Return procedure
3.2.5.1. The consumer in the personal account on the Website in the "My orders" section issues a return of the selected order. In the "Order Return" form, you must fill in all available fields, indicate the reason for the return and attach photographs of the returned Goods.
3.2.5.2. After completing the return, the Consumer is obliged to deliver the Goods to the Supplier's warehouse on their own or can use the return service via courier service.
3.2.5.3. In case of return via courier service, within 1 (one) to 3 (three) business days from the date of the application, the courier will contact the Consumer and agree on the time of collection of the returned Goods.
When returning the Goods, the consumer provides an identity document. If the Goods are returned by a third party, the consumer indicates such third party in the same manner as the Recipient. The third party is also required to present a document proving his identity and confirm that he is acting on behalf of the consumer.
The courier checks the Goods for return for suitability. If the test for suitability of the Goods is positive, the consumer must fill out and sign a document confirming the return of the Goods. If the test for suitability is negative, the courier will refuse the consumer's request for return and acceptance of the Goods. The courier takes photos and videos of negative results of the suitability test.
3.2.5.4. Refunds are made within 48 (forty-eight) hours from the date of receipt of the Goods at the Supplier’s warehouse and confirmation of its good condition. Further timing of receipt of funds depends on the policy of the bank that issued the consumer’s bank card. Refunds will be made in the same way that was used when placing the order.
3.2.6. Additional conditions
The costs of returning the Goods of proper quality are borne by the consumer, unless otherwise provided by the legislation of the Republic of Kazakhstan or these General Conditions.
4.1 You represent that information provided by you when placing your order is up-to-date, correct, accurate and is sufficient for us to fulfill your order. You also represent that you have legal capacity to enter into a contract on behalf of yourself.
5.1. Unless expressly agreed otherwise, the prices of the Goods are those indicated on the Website and on our payment platform at the time you place your order.
5.2. The prices are in Kazakhstani tenge (KZT), and includes the legally applicable taxes, as well as the applicable fees.
5.3. The prices indicated are understood to be including shipping or transport costs to the agreed place of delivery within the Territory.
5.4. You can pay online at the price indicated on the Website at the time of placing the order. Payment methods are indicated on the Website.
5.5. The fiscal receipt is sent to the consumer by e-mail, provided that he/she has given his/her explicit consent. The consumer must keep it for the exchange or return of the Goods, and also to use it, if necessary, as evidence for the issuance of the appropriate guarantee.
5.6. By accepting these General Conditions, the consumer gives his explicit consent to receive an electronic fiscal receipt to confirm the purchase by e-mail (instead of a paper fiscal receipt). A paper fiscal check can be sent to you if you make a request to SEB.
If we consider that suspicions of fraud exist, if the credit card's financial institution does not authorize the payment or if you breach any of these General Conditions then, without prejudice to any of our other rights, we may, cancel your order.
7.1. Delivery is made to any valid address located within the Territory. Certain delivery locations, indicated on the Supplier Website, are excluded or may be subject to prior acceptance, notified in our order confirmation. It is your responsibility to check the delivery address before placing your order, as well as the addresses indicated on all acknowledgments of receipt or acceptances that we send to you, and to report to us without delay any error or omission that you may find. We reserve the right to charge you for any additional costs and charges that may be incurred if you change the delivery address after submitting your order to us.
7.2. When the Goods are delivered to the specified address, the waiting time for acceptance is 15 (fifteen) minutes. During this time, the consumer must proceed to accept the Goods and/or provide premises for the provision of the Services.
7.3. In addition, without prejudice to any other rights and remedies, we may:
7.3.1. to require, where applicable, full and immediate payment for the Goods, and to deliver by any means convenient to us;
7.3.2. require the consumer to accept Goods of proper quality;
7.3.3. to demand immediate payment of any other additional costs and charges that we may incur if the Goods are not delivered by you;
7.4. According to the general rules, the consumer is the recipient of the Goods. If the consumer specifies a third party as the recipient ("Recipient") of the Goods instead of himself, then the consumer approves the actions of the Recipient to accept the Goods by phone.
If the consumer appoints another person to receive the order instead of himself, then the consumer needs to make sure that the Recipient agrees to receive the order. To do this, the consumer must provide the Recipient's identity card, power of attorney from the consumer, and permission to photograph the power of attorney upon receipt of the Goods. The recipient must also be familiar with the delivery rules and undertakes to comply with them. By providing the Recipient's data, the consumer confirms that he has received the necessary consents from the Recipient, including consent to the collection, processing, storage and transfer of the Recipient's personal data, including cross-border transfer, where applicable.
7.5. The Consumer may change the delivery address of the Goods 1 (one) time by contacting the LG Online Store support service at 2255 (phone call is free of charge), in which case the delivery time may be increased and this is not a violation of the delivery time.
The consumer can postpone delivery and change the delivery date at the time before delivery, but no more than 5 (five) days from the delivery time provided for by the originally confirmed order and no more than 2 (two) times.
7.6. The order of delivery of the Goods is carried out in the following order:
7.6.1. The Consumer or the Recipient provides for identification: an identity document (correspondence of the documents to the person specified in the order) and, if necessary, a power of attorney for the Recipient.
7.6.2. The Consumer or Recipient checks the Goods packaging for integrity and opens the packaging. Next, the consumer or Recipient inspects the Goods for: (i) external damage and completeness; (ii) compares the serial (identification) number, quantity, model (color) of the Goods with the order; (iii) verifying the properties or demonstrating the correct and safe use of the Goods, unless the nature of the Goods precludes this.
7.6.3. The Consumer or Recipient is obliged to sign the Bill of lading of the customer after examination and verification and accept Goods.
7.7. In case of improper delivery, defects in the Goods, etc. information about such a case must be reflected in the Goods Rejection/Return Form. In this case, the Goods that the consumer or Recipient does not accept are returned to the Supplier.
7.8. If the Consumer refuses to accept the Goods of proper quality, the Goods will be returned to the Supplier's warehouse. The cost of delivery will be deducted from the amount paid by the Consumer for the Goods. If the Goods were purchased on credit or in installments, the Consumer must reimburse the Supplier for delivery costs if the Goods of proper quality are refused.
8.1. TO THE MAXIMUM EXTENT LEGALLY PERMITTED, OUR AGGREGATE LIABILITY (WHETHER FOR NEGLIGENCE, BREACH OF CONTRACT, MISREPRESENTATION (EXCEPT, IF FRAUDULENT)) SHALL IN NO CIRCUMSTANCES EXCEED THE COST OF THE GOODS (DETERMINED BY NET PRICE INVOICED/CHARGED TO YOU) IN RESPECT OF ANY SINGLE OCCURRENCE OR SERIES OF OCCURRENCES. EVEN IF ADVISED OF THE SAME, WE SHALL NOT BE LIABLE FOR:
8.1.1 SPECIAL, PUNITIVE, INCIDENTAL, INDIRECT, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES; OR
8.1.2 YOUR INABILITY TO MAKE ORDERS OR LOSS OF INCOME, REVENUE, PROFITS, CONTRACTS, DATA, GOODWILL OR SAVINGS.
9.1. The right of ownership and the risk of loss (destruction) of the Goods shall pass to the consumer from the moment of receipt (delivery) of the Goods and payment of the full price by the consumer.
10.1 You will have the benefit of the Supplier warranty with the Goods supplied and should refer to the relevant documentation supplied with the Goods in this regard.
10.2 The Goods are warranted for a period of one (1) year from the date of delivery.
10.3 You lose (unless otherwise stated) the right to repair or replace any Goods or a defective part or parts thereof if the defects (in whole or in part) are caused by misuse, improper storage, care or installation, or failure to follow the manufacturer's instructions or other directions that we issued or left in the public domain in relation to the delivered Goods.
All notifications and other communications relating to our contract, other than those relating to your order, our order confirmation and our acknowledgment of receipt, may be by electronic mail, to the address and attention of the person indicated on the last written notification in this regard sent by one party to the other party. This address is also the one to be taken into account in order to serve procedural documents in accordance with the law. Subject to the provisions relating to consumers' right of withdrawal, such notifications and other communications are deemed to have been received in the case of transmission by electronic mail, (i) when the receiving party acknowledges receipt of the message or (ii) when the sending party receives an automatically generated message confirming that its message has been delivered or opened, the first of these two events being taken into account.
12.1. We undertake to comply with current legislation in the field of personal data protection and process them in accordance with the established requirements of the legislation of the Republic of Kazakhstan.
12.1.1. Once the order has been placed and at the time of formalizing the purchase, keep in mind that your data are transferred by the Supplier to SEB, this transfer being necessary for formalization of the purchase and the Supplier being the source from which your data comes. This assignment is made for the invoicing by SEB of the order of Suppliers Goods made by you through the Website.
12.1.2. In accordance with current regulations, we inform you that SEB processes your data only for issuing a fiscal receipt and payment, when you order Goods through the Supplier's Website, your data is not processed for purposes other than those indicated above.
SEB processes the following categories of Personal Data:
12.1.3. By providing us with your Personal Data when placing your order, you authorize us to process this data for the purposes of fulfilling your order. If you do not provide your Personal Data or do not agree that your Personal Data are processed or transferred, while they are identified on the Website as being necessary for the sale of Goods, you will not be able to place an order.
12.1.4. The personal data requested is mandatory, except for those expressly stated otherwise, in such a way that the refusal to supply them will make it impossible to formalize the purchase.
12.1.5. Your data will be kept for the entire duration of the contractual relationship and, even afterwards, until the expiration of the statute of limitations of the actions derived from the contractual relationship.
12.1.6. Data may be transferred to government and judicial authorities in cases provided by law, as well as to logistics companies responsible for the delivery of orders..
12.1.7. In accordance with applicable law, you have a right to access and modify your Personal Data, as well as a right to object to the processing of your Personal Data. If you wish to exercise these rights, and thus have access to any information you have provided, examine or modify it, or if you wish to object to the processing of your Personal Data for legitimate reasons, you can contact by e-mail to the following address: info@searchengine.group.
12.2. Regarding the security of your Goods orders:
12.2.1. Our secure server software automatically encrypts all of your Personal Data, including your credit card number, name and address. In other words, the data you enter is transformed into lines of code which are then transmitted over the Internet in a secure manner.
12.2.2. If your bank or the institution that issued your bank card charges you fees for unauthorized use of your card, we don’t cover your liability.
13.1 The Consumer acknowledges and agrees that all trademarks, trade names or distinguishing marks, industrial and intellectual property rights contained on the Website are the sole property of the Supplier, SEB and/or third parties who have the exclusive right to use them in their own commercial activities. Consumer access to the Website and our payment platform does not imply a waiver, transfer, permission, partial or total assignment of the above rights, unless expressly stated otherwise. These General Conditions do not give consumers any rights to use, reproduce, distribute or make public the Website and/or its contents. Any use or exercise of these rights must be subject to the prior express permission of the Provider, SEB or the third party owner of such rights.
13.2 All texts, photographs, design elements, opinions, publications, illustrations, works and images reproduced or presented on the Website are protected by copyright and intellectual property. The Provider is the owner or licensee of the elements that make up the graphic design of its Website, its menus, navigation buttons, HTML code, texts, images, textures, graphics and any other content appearing therein. It is forbidden to register the contents of the Website in search engines, broadcast or reproduce without prior permission from the Supplier.
13.3 It is also prohibited to remove, modify or manipulate the materials and elements that appear on the Website, as well as technical security devices or any other information mechanisms that may contain content the rights to which belong to the Supplier. The Consumer undertakes to comply with these rights and to avoid any actions that may cause damage to the Supplier. The Supplier reserves the right to take any measures or actions to protect its legal intellectual property rights.
14.1. The Consumer has no right to assign or transfer rights and obligations under the General Conditions.
14.2. We cannot be held responsible to you for any prejudice that you may suffer, directly or indirectly, as a result of our inability to comply fully and on time with our obligations, if such inability were due to circumstances beyond our control. reasonable control, such as but not limited to natural disaster, war, riots, civil unrest, government act, explosion, fire, flood, storm, accident, strike, lockout, conflict social, a breakdown of installations or machines, a disruption in the supply of energy or materials. In such a case, we would be entitled to cancel your order and refund any amount you have already paid us.
14.3. No waiver of our benefit from a provision of the General Conditions will have effect if it is not recorded in writing and signed by us. A waiver of our claim to a breach of the General Conditions cannot be interpreted as a waiver of our claim against any subsequent breach.
14.4. If, for any reason whatsoever, we consider, or a competent court declares, that a provision or part of the General Conditions is unlawful, unenforceable or invalid under the law applicable in a given country:
14.4.1. these General Conditions will remain lawful, enforceable and valid in any other country where this decision is not applicable;
14.4.2. in the country concerned, to the fullest extent permitted by law, the other stipulations of the General Conditions will remain in force.
14.5. These General Conditions may be changed unilaterally at any time. In the event of a change in the terms of the General Conditions, these changes will not affect previously made orders.
15.1 These General conditions shall be governed by the laws of the Republic of Kazakhstan. All disputes, controversies and disagreements between the parties arising out of or related to these General Conditions shall be exclusively submitted for, resolved and finally settled by courts of the Republic of Kazakhstan.
15.2. If you believe that your Consumer rights have been violated, you can seek protection by submitting your complaint to the Consumer Rights Protection Committee of the Ministry of Trade and Integration of the Republic of Kazakhstan. You can apply in person or submit an electronic request using the following link https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp/activities/population?lang=ru, or contact the hotlines:
Consumer consultation hotline (general questions): +7 (7172) 74-98-32; +7 (7172) 75-06-49
Updated: August 21st, 2025